KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU (KVKK) AYDINLATMA METNİ
Online Servis Talebi olarak kişisel verilerinizin güvenliği ve korunması hususunda azami özen göstermekteyiz. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında, kişisel verilerinizin işlenmesi, korunması ve haklarınız konusunda sizleri bilgilendirmek amacıyla bu aydınlatma metni hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusu
Online Servis Talebi, KVKK kapsamında veri sorumlusu olarak hareket etmektedir. İletişim bilgilerimiz aşağıdaki gibidir:
Unvan: Online Servis Talebi
Adres: Bursa Merkez İlçeler - Geniş Servis Ağı
Telefon: 0545 895 19 86
E-posta: info@onlineservistalebi.com
2. Kişisel Verilerin İşlenme Amacı
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:
- Teknik servis hizmetlerinin gerçekleştirilmesi ve takibi
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve iletişim süreçleri
- Servis randevu oluşturulması ve koordinasyonu
- Arıza kayıt sistemi ve takip işlemleri
- Faturalandırma ve ödeme işlemleri
- Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve artırılması
- Şikayet ve taleplerin değerlendirilmesi
- Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi ve geliştirme çalışmaları
- Teknik servis ekiplerinin koordinasyonu
- Garanti ve servis sonrası takip işlemleri
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, internet sitesi, telefon, e-posta, yüz yüze görüşmeler, servis formları gibi çeşitli kanallar aracılığıyla toplanmaktadır. Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir:
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
- Açık rızanızın bulunması
4. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda ve KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak:
- Hizmet aldığımız tedarikçi ve alt yüklenici firmalarla
- Yetkili servis sağlayıcıları ve marka temsilcileriyle
- Yedek parça tedarikçileri ve distribütörlerle
- Lojistik ve kargo şirketleriyle
- Ödeme sistemi ve finans kuruluşlarıyla
- Yasal yükümlülüklerimiz gereği kamu kurumlarıyla
- Gerektiğinde yargı mercileriyle
paylaşılabilecektir.
5. Kişisel Veri Sahibinin Hakları
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
- KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesi halinde bu işlemlerin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
6. Başvuru Yöntemi
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden biri ile başvuruda bulunabilirsiniz:
- Yazılı Olarak: Bursa Merkez İlçeler servis adresimize kimliğinizi tespit edici belgeler ile birlikte ıslak imzalı dilekçe ile
- E-posta Yoluyla: kvkk@onlineservistalebi.com adresine güvenli elektronik imza veya mobil imza ile imzalanmış e-posta ile
Başvurunuzda; adınız, soyadınız, başvuru yazılı ise imzanız, T.C. kimlik numaranız, tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresiniz, varsa bildirime esas elektronik posta adresiniz, telefon numaranız ve faks numaranız ile talepleriniz belirtilmelidir.
Başvurunuz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarife uyarınca ücret alınabilecektir.
7. Değişiklikler
Online Servis Talebi, işbu aydınlatma metnini güncelleyebilir. Yapılan güncellemeler internet sitemiz üzerinden yayınlanacaktır. Değişikliklerin yayınlanmasından sonra internet sitemizi kullanmaya devam etmeniz, bu değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelecektir.
Son güncelleme tarihi: 15.08.2025